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FAQ
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■關於會員註冊
| 加入會員 | |
| Q. 已加入會員 但無法登入 |
A. 會員註冊後，本公司將進行審核確認。 本公司的確認作業未完成前，無法登入。 我們將於3個工作天內進行核准申請，請於收到郵件後再登入。 另外，若經過3個工作天仍未收到確認郵件時，麻煩請利用洽詢表格或電話與我們聯絡。 |
|---|---|
| Q. 沒收到加入會員郵件、確認郵件 |
A.沒收到郵件時，請確認以下內容。 1.發送使用者ID、密碼的確認郵件，可能需要數分鐘的時間。請耐心等候。 2.您使用的信箱或免費信箱服務的設定，可能將郵件自動移動至垃圾郵件的資料夾。 請設定為可接收來自「admin@fe-trade.tw」的郵件。 3.核准郵件將於收到加入會員後3個工作天內發送。 若經過3個工作天仍未收到核准郵件時，麻煩請利用洽詢表格與我們聯絡。 |
| 登入 | |
| Q. 忘記密碼 |
A. 1．請按下畫面上方輸入密碼的欄位底下的「重新發送密碼」連結。 2．請在「重新發送密碼」頁面輸入電子信箱，並按下「重新發送密碼」按鈕。 3．寫有新密碼的郵件將會寄送至您的信箱，請用新密碼登入。 4．登入後，可至「用戶頁面」重新設定任意密碼。 欲知更多詳情，請參閱「使用介紹 - 關於忘記ID/密碼」。 |
| Q. 使用者ID要填入什麼？ |
A. 使用者ID為「註冊時的電子信箱」，在舊網站已經有使用者ID的客戶，也可使用之前的「6位數字」登入。 |
| Q. 忘記使用者ID |
A. 使用者ID可利用您註冊的電子信箱或舊會員ID登入。 忘記電子信箱，或不知道電子信箱時，請按此與我們聯絡。本公司將於確認為本人之後，僅告知您註冊的電子信箱。 欲知更多詳情，請參閱「使用介紹 - 關於忘記ID/密碼」。 |
| Q. 忘記使用者ID與密碼 |
A. 使用您註冊的電子信箱，可登入和重新發送密碼。 1.兩者都忘記的客戶，麻煩先按此與我們聯絡，本公司將於確認為本人之後，僅告知您註冊的電子信箱。 2.您註冊的電子信箱確認完成後，請在「重新發送密碼」畫面輸入電子信箱，以重新發送密碼。 3.新的密碼會寄送至您註冊的電子信箱，請利用該密碼登入。 欲知更多詳情，請參閱「使用介紹 - 關於忘記ID/密碼」。 |
| Q. 沒收到密碼變更郵件 |
A.沒收到郵件時，請確認以下內容。 1.發送使用者ID、密碼的確認郵件，可能需要數分鐘的時間。請耐心等候。 2.您使用的信箱或免費信箱服務的設定，可能將郵件自動移動至垃圾郵件的資料夾。 請設定為可接收來自「admin@fe-trade.tw」的郵件。 3.若進行上述設定後，經過數小時仍未收到核准郵件時，麻煩請利用洽詢表格與我們聯絡。 |
| Q. 使用舊的使用者ID也能登入嗎？ |
A. 擁有舊使用者ID的客戶，也可利用舊使用者ID登入網站。 |
| 電子報 | |
| Q. 我想取消訂閱電子報 |
A. 請將用戶頁面的「編輯註冊資訊」的「電子報」項目取消勾選。※可能要數日後才會生效。在這期間可能會寄送郵件，請見諒。 |
| Q. 我想訂閱電子報 |
A. 請勾選用戶頁面的「編輯註冊資訊」的「電子報」項目。※可能要數日後才會生效。在這期間可能會寄送郵件，請見諒。 |
■關於訂購
| 訂購方法 | |
| Q. 追加訂購時，希望可以和已經訂購的商品一起寄送。 |
A. 依據寄送狀況，有時可能無法配合。 請撥打02-2581-3116洽詢。 （營業時間 平日的9：00〜17：00 週末假日除外） |
|---|---|
| Q. 什麼是個別報價？ |
A. 關於個別報價，請按此確認。 |
| Q. 個別報價時，運費如何計算？ |
A. 個別報價確定後，商品的合計金額超過2萬日圓則免運費。 |
| Q. 個別報價可以使用信用卡結帳嗎？ |
A. 可使用信用卡結帳。需事先登錄信用卡資訊，但是在報價確定之前，不會向信用卡公司請款。 |
| 取消訂購 | |
| Q. 我想取消訂單 |
A. 在出貨前都可取消訂單。請經由洽詢系統或撥打02-2581-3116聯繫。 部分訂購品或日本直寄品可能無法取消。 |
| Q. 可以退換貨嗎？ |
A. 可以。但部分情況下無法受理退換貨，詳細請參閱公司簡介頁面。 另外，需要退換貨時，請務必事先透過洽詢系統或撥打02-2581-3116向本公司人員聯繫。 |
| Q. 退換貨時的運費如何處理呢？ |
A. 請於退回時選擇貨到付款，由本公司負擔運費。但如非商品本身之問題的退換貨將由客戶負擔運費。 商品不良，發貨錯誤等問題請先透過洽詢系統或撥打02-2581-3116向本公司人員聯繫。 |
| Q. 收到商品後一段時間才發現到不良，還能退換貨嗎？ |
A. 請來電至02-2581-3116，確認是否可以退換貨。 |
■關於付款方法
| 付款金額 | |
| Q. 價格都是含稅嗎？ |
A. 本網站刊載的價格皆為未稅。 |
|---|---|
| 關於信用卡 | |
| Q. 可以使用哪一種信用卡？ |
A. 可使用VISA、Master的信用卡。還有與該卡片有合作的信用卡。 |
| Q. 什麼是安全碼？ |
A. 標記在信用卡背面的3位或4位數號碼。 |
| Q. 可以分幾期付款？ |
A. VISA、Master皆需一次付清。 |
| Q. 使用信用卡付款後，還能變更商品嗎？ |
A. 可以，商品寄送前皆可變更。請撥打02-2581-3116洽詢。 |
| 貨到付款 | |
| Q. 貨到付款的手續費如何計算？ |
A. 貨到付款免手續費。皆由本公司負擔。 |
| 轉帳匯款 | |
| Q. 匯款帳戶是哪個銀行？ |
A. 日商三菱東京日聯銀行 台北分行 |
| Q. 匯款帳號是？ |
A. 匯款帳戶會於收到訂單後另行通知。 ※匯款手續費需由客戶方負擔。 |
■關於配送
| Q. 請問可以指定收貨日期嗎？ |
A. 可以。 |
|---|---|
| Q. 運費如何計算？ |
A. 一律為NT$210。（離島地區另計）詳請至本頁面。 |
| Q. 貨運公司是哪一間？ |
A. 本公司一律使用黑貓宅急便配送。 |
