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FAQ

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關於會員註冊

關於新會員、登入方法、訂購方法等請見此

關於訂購

關於訂購方法和取消方法請見此

關於付款方法

關於信用卡和付款方法請見此

關於配送

關於發貨日、運費請見此

■關於會員註冊

加入會員
Q.
已加入會員
但無法登入		 A.
會員註冊後，本公司將進行審核確認。
本公司的確認作業未完成前，無法登入。
我們將於3個工作天內進行核准申請，請於收到郵件後再登入。
另外，若經過3個工作天仍未收到確認郵件時，麻煩請利用洽詢表格或電話與我們聯絡。
Q.
沒收到加入會員郵件、確認郵件		 A.沒收到郵件時，請確認以下內容。
1.發送使用者ID、密碼的確認郵件，可能需要數分鐘的時間。請耐心等候。
2.您使用的信箱或免費信箱服務的設定，可能將郵件自動移動至垃圾郵件的資料夾。
請設定為可接收來自「admin@fe-trade.tw」的郵件。

3.核准郵件將於收到加入會員後3個工作天內發送。
若經過3個工作天仍未收到核准郵件時，麻煩請利用洽詢表格與我們聯絡。
登入
Q.
忘記密碼		 A.
1．請按下畫面上方輸入密碼的欄位底下的「重新發送密碼」連結。

2．請在「重新發送密碼」頁面輸入電子信箱，並按下「重新發送密碼」按鈕。

3．寫有新密碼的郵件將會寄送至您的信箱，請用新密碼登入。

4．登入後，可至「用戶頁面」重新設定任意密碼。

欲知更多詳情，請參閱「使用介紹 - 關於忘記ID/密碼」。
Q.
使用者ID要填入什麼？		 A.
使用者ID為「註冊時的電子信箱」，在舊網站已經有使用者ID的客戶，也可使用之前的「6位數字」登入。
Q.
忘記使用者ID		 A.
使用者ID可利用您註冊的電子信箱或舊會員ID登入。
忘記電子信箱，或不知道電子信箱時，請按此與我們聯絡。本公司將於確認為本人之後，僅告知您註冊的電子信箱。
欲知更多詳情，請參閱「使用介紹 - 關於忘記ID/密碼」。
Q.
忘記使用者ID與密碼		 A.
使用您註冊的電子信箱，可登入和重新發送密碼。

1.兩者都忘記的客戶，麻煩先按此與我們聯絡，本公司將於確認為本人之後，僅告知您註冊的電子信箱。

2.您註冊的電子信箱確認完成後，請在「重新發送密碼」畫面輸入電子信箱，以重新發送密碼。

3.新的密碼會寄送至您註冊的電子信箱，請利用該密碼登入。

欲知更多詳情，請參閱「使用介紹 - 關於忘記ID/密碼」。
Q.
沒收到密碼變更郵件		 A.沒收到郵件時，請確認以下內容。

1.發送使用者ID、密碼的確認郵件，可能需要數分鐘的時間。請耐心等候。

2.您使用的信箱或免費信箱服務的設定，可能將郵件自動移動至垃圾郵件的資料夾。
請設定為可接收來自「admin@fe-trade.tw」的郵件。

3.若進行上述設定後，經過數小時仍未收到核准郵件時，麻煩請利用洽詢表格與我們聯絡。
Q.
使用舊的使用者ID也能登入嗎？		 A.
擁有舊使用者ID的客戶，也可利用舊使用者ID登入網站。
電子報
Q.
我想取消訂閱電子報		 A.
請將用戶頁面的「編輯註冊資訊」的「電子報」項目取消勾選。※可能要數日後才會生效。在這期間可能會寄送郵件，請見諒。
Q.
我想訂閱電子報		 A.
請勾選用戶頁面的「編輯註冊資訊」的「電子報」項目。※可能要數日後才會生效。在這期間可能會寄送郵件，請見諒。

■關於訂購

訂購方法
Q.
追加訂購時，希望可以和已經訂購的商品一起寄送。		 A.
依據寄送狀況，有時可能無法配合。
請撥打02-2581-3116洽詢。
（營業時間 平日的9：00〜17：00　週末假日除外）
Q.
什麼是個別報價？		 A.
關於個別報價，請按此確認。
Q.
個別報價時，運費如何計算？		 A.
個別報價確定後，商品的合計金額超過2萬日圓則免運費。
Q.
個別報價可以使用信用卡結帳嗎？		 A.
可使用信用卡結帳。需事先登錄信用卡資訊，但是在報價確定之前，不會向信用卡公司請款。
取消訂購
Q.
我想取消訂單		 A.
在出貨前都可取消訂單。請經由洽詢系統或撥打02-2581-3116聯繫。
部分訂購品或日本直寄品可能無法取消。
Q.
可以退換貨嗎？		 A.
可以。但部分情況下無法受理退換貨，詳細請參閱公司簡介頁面。 另外，需要退換貨時，請務必事先透過洽詢系統或撥打02-2581-3116向本公司人員聯繫。
Q.
退換貨時的運費如何處理呢？		 A.
請於退回時選擇貨到付款，由本公司負擔運費。但如非商品本身之問題的退換貨將由客戶負擔運費。
商品不良，發貨錯誤等問題請先透過洽詢系統或撥打02-2581-3116向本公司人員聯繫。
Q.
收到商品後一段時間才發現到不良，還能退換貨嗎？		 A.
請來電至02-2581-3116，確認是否可以退換貨。

■關於付款方法

付款金額
Q.
價格都是含稅嗎？		 A.
本網站刊載的價格皆為未稅。
關於信用卡
Q.
可以使用哪一種信用卡？		 A.
可使用VISA、Master的信用卡。還有與該卡片有合作的信用卡。
Q.
什麼是安全碼？		 A.
標記在信用卡背面的3位或4位數號碼。
Q.
可以分幾期付款？		 A.
VISA、Master皆需一次付清。
Q.
使用信用卡付款後，還能變更商品嗎？		 A.
可以，商品寄送前皆可變更。請撥打02-2581-3116洽詢。
貨到付款
Q.
貨到付款的手續費如何計算？		 A.
貨到付款免手續費。皆由本公司負擔。
轉帳匯款
Q.
匯款帳戶是哪個銀行？		 A.
日商三菱東京日聯銀行 台北分行
Q.
匯款帳號是？		 A.
匯款帳戶會於收到訂單後另行通知。
※匯款手續費需由客戶方負擔。

■關於配送

Q.
請問可以指定收貨日期嗎？		 A.
可以。
Q.
運費如何計算？		 A.
一律為NT$210。（離島地區另計）詳請至本頁面。
Q.
貨運公司是哪一間？		 A.
本公司一律使用黑貓宅急便配送。

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